瑞幸咖啡 / Luckin Coffee -（全文）中英文维基百科词条融合

By cathayvista中国内地企业, 企业, 饮食行业

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0. 概述

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图0-1至0-3（发布于知乎想法）

瑞幸咖啡（英语：luckin coffee，OTC Pink Limited： LKNCY）是中国的咖啡连锁品牌，由神州租车前首席运营官钱治亚创立，公司在开曼群岛注册[1]，总部位于福建厦门。

瑞幸咖啡自2018年5月8日正式营业以来，门店数量已超过两万家，成为中国最大的连锁咖啡品牌。其在中国大陆的主要竞争对手为星巴克咖啡、库迪咖啡等。

uckin Coffee Inc. (Chinese: 瑞幸咖啡; pinyin: Ruìxìng Kāfēi) is a Chinese coffee company and coffeehouse chain. It was founded in Beijing in 2017. As of March 2023, it managed 9,351 stores which include 6,310 self-operated stores and 3,041 partnership stores. Monthly active customer numbers reached 500 million in June 2022. On 18 July 2024, the total Luckin coffee store number reached 20,000.[14] The company operates shops, stores, and kiosks that offer coffee, tea, and food.[15] Customers need to download an app to order and pay for drinks online.[16][17] Luckin is currently headquartered in Xiamen. Luckin Coffee quickly expanded over the years and outnumbered the number of Starbucks stores in China by 2019.[18]
【参考译文】瑞幸咖啡有限公司（中文：瑞幸咖啡；拼音：Ruìxìng Kāfēi）是一家中国的咖啡公司和咖啡馆连锁企业。它于2017年在北京成立。截至2023年3月，该公司管理着9,351家门店，其中包括6,310家自营门店和3,041家合作门店。2022年6月，其月活跃用户数达到了5亿。到2024年7月18日，瑞幸咖啡的门店总数达到了20,000家。[14]该公司经营店铺、门店和售货亭，提供咖啡、茶和食品。[15]顾客需要下载应用程序来在线订购和支付饮品。[16][17]瑞幸咖啡目前的总部位于厦门。瑞幸咖啡在几年内迅速扩张，到2019年，其门店数量已经超过了中国星巴克门店的数量。[18]

In April 2020, the company revealed that it had inflated its 2019 sales revenue by up to US$310 million. It resulted in the stock price crashing and several executives being fired.[19] Trading was suspended and the company was delisted from NASDAQ on 29 June 2020.[20] The company filed for Chapter 15 bankruptcy in the US in February 2021.[21] In December 2021, Luckin Coffee received court approval from a federal judge in Manhattan to restructure $460M worth of debt and to settle a number of class-action lawsuits over the fabricated sales figures.[22][23] In 2022, The Wall Street Journal had reported that the company has emerged from bankruptcy after completing the restructuring of its financial debt under United States code, and also replaced most of its top management who were held accountable for the earlier fraud.[24]
【参考译文】2020年4月，该公司透露，其2019年的销售收入虚增了高达3.1亿美元。这导致股价暴跌，多名高管被解雇。[19]交易被暂停，该公司于2020年6月29日从纳斯达克退市。[20]2021年2月，该公司在美国申请第15章破产保护。[21]2021年12月，瑞幸咖啡获得了曼哈顿联邦法官的法院批准，得以重组4.6亿美元的债务，并就捏造的销售额引发的多起集体诉讼达成和解。[22][23]2022年，《华尔街日报》报道称，该公司已完成根据美国法律对其财务债务的重组，并从破产中走出，同时替换了大多数因早前欺诈行为而被追究责任的高层管理人员。[24]

原文名称瑞幸咖啡（中国）有限公司
公司类型有限公司
股票代号OTC Pink Limited： LKNCY
成立2017年
代表人物郭谨一（董事长、首席执行官）
钱治亚（创始人）
陆正耀（前董事长）
总部 开曼群岛（注册）
 中国福建省厦门市
标语口号幸运在握（Luck in hand）
业务范围 中国大陆
 香港
 新加坡
 马来西亚
产业餐饮业
产品咖啡、饮品、小食
Revenue【营业额】FY 2020 $618M USD [7] 【2020财年：6.18亿美元】
H1 2021 $492M USD [8] 【2021年上半年：4.92亿美元】
Q3 2021 $367M USD [9]【2021年第三季度：3.67亿美元】
Q1 2023 $646M USD [10]【2023年第一季度：6.46亿美元】
Owner【股东】Centurium Capital（大钲资本）
网站https://www.lkcoffee.com/

1. 历史 | History

1.1 2017-2019年：成立 | 2017–2019: Founding

图1-1至1-5（发布于知乎想法）

Luckin Coffee was incorporated in October 2017, and by January 2018 had opened its first shops in Beijing and Shanghai.[15][25] The company announced the completion of Series A financing to a total of US$200 million in July 2018 backed by Centurium Capital, Joy Capital and GIC.[26]
【参考译文】瑞幸咖啡于2017年10月成立，到2018年1月已在北京和上海开设了首批门店。[15][25]2018年7月，该公司宣布完成A轮融资，总金额为2亿美元，由大钲资本（Centurium Capital）、愉悦资本（Joy Capital）和新加坡政府投资公司（GIC）支持。[26]

2017年10月28日，瑞幸咖啡首家门店在北京银河SOHO试营业[2]，邀请汤唯、张震出任品牌代言人。2018年5月8日，瑞幸咖啡在国家会议中心举行发布会，宣布正式开业，此时门店数量已达到525家。[3][4]，瑞幸咖啡创办伊始便以高额补贴和社交平台营销而迅速走红，半年订单量已超过300万单，销量超500万杯。[5]2018年7月11日，瑞幸咖啡完成A轮2亿美元融资，投后估值10亿美元。[6]2018年9月，瑞幸咖啡北京故宫店开业，成为唯一入驻故宫的连锁咖啡品牌[7]。2018年12月，完成2亿美元B轮融资，投后估值22亿美元。总销售杯数达5,000万杯[8]，第2000家分店于上海新世界大丸百货店开张。

By October 2018, the company had opened 1300 stores, surpassing the number of Costa Coffee stores to become the second-biggest coffee brand in China.[27] Luckin Coffee also signed a strategic cooperation agreement with Tencent.[28][29] Much of Luckin’s expansion was fueled by an aggressive marketing strategy which saw the company spend three times as much as it earned to feed its growth.[16]
【参考译文】截至2018年10月，该公司已开设1300家门店，门店数量超过Costa Coffee，成为中国第二大咖啡品牌。[27]瑞幸咖啡还与腾讯签订了战略合作协议。[28][29]瑞幸咖啡的大规模扩张在很大程度上得益于其激进的营销策略，该策略使公司的营销支出达到了其收入的三倍，以支撑其快速发展。[16]

In January 2019, the company announced that they planned to open 2500 new stores and surpass Starbucks to become the biggest coffee brand in China.[30][31] Luckin also gained exposure in the US stock market, applying to the Nasdaq[32] and starting to trade at $17 a share.[33] After reaching $25.96 on the first day, the stock dropped to $16 on its second day of trading.[34][35]
【参考译文】2019年1月，公司宣布计划开设2500家新店，并超越星巴克成为中国最大的咖啡品牌。[30][31]瑞幸咖啡还在美国股市崭露头角，申请在纳斯达克[32]上市，并以每股17美元的价格开始交易。[33]首日股价达到25.96美元后，第二日便跌至16美元。[34][35]

2019年4月，瑞幸咖啡提交美国首次公开募股申请，寻求在美股上市[9]。5月17日，瑞幸咖啡正式在美国纳斯达克交易所上市，融资5.61亿美元[10]，由创立到上市仅用时一年零七个月，创造了中国企业的最快上市纪录[11]。

2019年7月，瑞幸咖啡正式在全国40个城市近3000家门店上线十多款“小鹿茶”产品，正式进军新式茶饮行业[12]，并邀请演员刘昊然作为新任代言人。2019年9月3日，拆分“小鹿茶”品牌独立运营，并聘请演员肖战担任品牌代言人[13]。截至2019年12月31日，瑞幸咖啡共开设4507家直营门店，成为中国最大的连锁咖啡品牌[14]。

1.2 2020–2021年：会计丑闻 | 2020–2021: Accounting scandal

图1-6和1-7（发布于知乎想法）

In early January 2020, the company raised more capital through a share placement and a convertible bond sale, with worth totalling $821 million as it sought to expand into deploying vending machines that would serve fresh hot beverages and snacks. It was also offering a $400 million five-year convertible bond separately.[36]
【参考译文】2020年1月初，公司通过股份配售和可转换债券发行筹集了更多资金，总额达到8.21亿美元，旨在扩大业务，部署能够提供新鲜热饮和零食的自动售货机。此外，公司还单独发行了4亿美元的五年期可转换债券。[36]

On 31 January 2020, short-selling firm Muddy Waters Research published an anonymous 89-page report on Twitter, claiming that Luckin Coffee had falsified financial and operational figures.[37] The report claimed that the number of items sold per store was inflated by at least 69% in the third and by 88% the fourth quarter of 2019, supposedly backed by 11,200 hours of video footage. Before the U.S. stock market opening on 3 February 2020, Luckin Coffee responded by formally denying all allegations made in the report.[38]
【参考译文】2020年1月31日，做空机构浑水研究（Muddy Waters Research）在推特上发布了一份89页的匿名报告，声称瑞幸咖啡伪造了财务和经营数据。[37]该报告称，2019年第三季度每家门店的商品销量被夸大了至少69%，第四季度则被夸大了88%，据称这些结论是基于11,200小时的视频资料得出的。在2020年2月3日美国股市开盘前，瑞幸咖啡正式回应，否认了该报告中提出的所有指控。[38]

On 2 April 2020, the company announced that an internal investigation found that its chief operating officer, Jian Liu, had fabricated the company’s 2019 sales by “around RMB2.2 billion” (US$310 million).[39][40] The next day, the China Securities Regulatory Commission said that it would investigate the company for fraud.[41] On 8 April, the U.S. stock market halted trading on all Luckin shares over the fraud probe.[42] In the month of April, the company’s stock fell by over 80%.[43] In mid-April 2020, American investment bank Goldman Sachs announced that it would seize and sell the Luckin stock holdings of the company’s chairman, Lu Zhengyao, after he defaulted on a $518 million margin loan.[43] The $400 million bond offered just prior to Muddy Waters Research‘s release of the anonymous report also had imploded by 24 April 2020, with the notes selling as low as for 10 cents on the dollar value of bond.[44]
【参考译文】2020年4月2日，公司宣布内部调查发现，其首席运营官刘剑“大约虚增了”公司2019年销售额人民币22亿元（约合3.1亿美元）。[39][40]次日，中国证券监督管理委员会表示，将对该公司涉嫌欺诈行为展开调查。[41]4月8日，美国股市因欺诈调查而暂停了所有瑞幸咖啡股票的交易。[42]4月份，该公司股价下跌超过80%。[43]2020年4月中旬，美国投资银行高盛宣布，在瑞幸咖啡董事长陆正耀5.18亿美元的保证金贷款违约后，将扣押并出售其所持瑞幸咖啡股票。[43]就在浑水研究发布匿名报告前不久发行的4亿美元债券，到2020年4月24日也已暴跌，债券价格跌至面值的10美分。[44]

On 15 May the company received a delisting notice from NASDAQ.[45] After over a month of being halted for trading, the company’s stock was able to be traded again on 20 May 2020.[46] On 28 May, shares of the company plummeted more than 20% after The Wall Street Journal released a report claiming that firms linked to the company’s chairman and controlling shareholder played a central role in its accounting scandal.[47] On 29 June 2020, the company suspended trading on NASDAQ and filed for delisting, after the exchange ordered the company to delist.[48] Banks including Credit Suisse had won court orders in Cayman Islands on 22 June 2020, and in British Virgin Islands on 9 July 2020, to wind up Lu’s controlling entities of Luckin Coffee Inc for liquidation, after Lu’s margin loan default.[49][50]
【参考译文】5月15日，公司收到纳斯达克退市通知。[45]在暂停交易一个多月后，公司股票于2020年5月20日恢复交易。[46]5月28日，《华尔街日报》发布报告称，与瑞幸咖啡董事长及控股股东有关联的公司在此次会计丑闻中扮演了核心角色，此后瑞幸咖啡股价暴跌逾20%。[47]2020年6月29日，纳斯达克勒令公司退市后，公司暂停了在纳斯达克的交易并申请退市。[48]在陆正耀保证金贷款违约后，包括瑞士信贷在内的多家银行已于2020年6月22日在开曼群岛、2020年7月9日在英属维尔京群岛获得法院命令，对陆正耀控制的瑞幸咖啡控股公司进行清算。[49][50]

The company thereby entered into a state of provisional liquidation.[51] In September 2020, China’s markets regulators fined a group of firms including Luckin Coffee for a combined $8.98 million in relation to Luckin’s falsification of financial and operational figures.[52] On 16 December 2020, the US SEC settled the accounting fraud case with the company for $180 million. The company agreed to the settlement without admitting or denying the SEC allegations which include defrauding investors by materially misstating revenue and expenses, inflating its growth rates and understating its losses.[53]
【参考译文】因此，该公司进入了临时清算状态。[51]2020年9月，中国市场监管机构对包括瑞幸咖啡在内的多家企业处以总计898万美元的罚款，原因是瑞幸咖啡伪造了财务和经营数据。[52]2020年12月16日，美国证券交易委员会（SEC）以1.8亿美元与该公司就会计欺诈案达成和解。该公司同意和解，但既未承认也未否认SEC的指控，这些指控包括通过重大虚报收入和费用、夸大增长率、少报亏损来欺骗投资者。[53]

On 5 February 2021, the company filed for Chapter 15 bankruptcy in New York, less than a year after the company said that more than a quarter’s worth of business may have been faked.[54] By 22 September 2021, the company revealed its plans to restructure.[51][55] On 30 September 2021, Luckin Coffee settled a US class-action lawsuit to resolve investors’ claims for $187.5 million.[56] In December 2021, Luckin received court approval to restructure a large amount of debt and settle a number of lawsuits over fabricated sales figures.[22]
【参考译文】2021年2月5日，距离该公司声称可能有超过四分之一的业务被伪造还不到一年，该公司在纽约申请了第15章破产保护。[54]截至2021年9月22日，该公司公布了重组计划。[51][55]2021年9月30日，瑞幸咖啡以1.875亿美元和解了一项美国集体诉讼，解决了投资者的索赔问题。[56]2021年12月，瑞幸咖啡获得法院批准，对大量债务进行重组，并就捏造的销售额引发的多起诉讼达成和解。[22]

2021年1月18日，瑞幸咖啡发布新零售合作伙伴招募计划，时隔一年后重新开放加盟[21]。2021年4月21日，瑞幸咖啡推出新品“生椰拿铁”，一经问世便供不应求，成为现象级的明星饮品，据统计，“生椰拿铁”在8个月内为瑞幸咖啡贡献12.6亿元收入，单品销量一年突破1亿杯、两年突破3亿杯[22]，被外界视为瑞幸咖啡“起死回生”的功臣[23]。2021年8月，子品牌“小鹿茶”被整合至瑞幸咖啡内部，原有门店由瑞幸咖啡统一管理[24]。2021年9月，瑞幸咖啡宣布签约自由式滑雪世界冠军谷爱凌为品牌代言人[25]。

2022年1月底，瑞幸咖啡宣布，以大钲资本为首的财团已经完成陆正耀及其管理团队所持有的3.83亿股瑞幸股份的收购。交易完成后，大钲资本成为瑞幸控股股东，持有超过50%投票权[26]。2022年4月11日，瑞幸咖啡宣布公司已经顺利完成债务重组，正式结束作为债务人的破产保护程序，表示“财务造假事件”对瑞幸咖啡的影响告一段落，公司回归正常状态[27]。同日，与椰树集团合作推出联名饮品“椰云拿铁”，首发当天总销量超过66万杯，首周销量破495万杯，总销售额超过8100万，远超去年同期推出的“生椰拿铁”销量[28]。

1.3 2022年至今：东山再起与国际扩张 | 2022–present: Comeback and international expansion

According to The Wall Street Journal, Luckin Coffee emerged from bankruptcy in March 2022 and has replaced most of its top management and ousted its former chairman, chief executive and other employees who carried out the earlier fraud.[57] Additionally Luckin Coffee is now being run by a Chinese private equity firm Centurium Capital, who had earlier made capital injections worth $240 million into the company in the spring of 2021.[58][59]
【参考译文】据《华尔街日报》报道，瑞幸咖啡于2022年3月走出破产困境，更换了大部分高层管理人员，并罢免了此前参与欺诈的前董事长、首席执行官及其他员工。[57]此外，瑞幸咖啡目前由中国私募股权公司大钲资本运营，大钲资本于2021年春季向公司注入了2.4亿美元的资金。[58][59]

The company opened its first overseas locations in Singapore on 31 March 2023, launching two stores in Marina Square and Ngee Ann City respectively.[3] By the end of the year, thirty locations had been opened in the country.[60]
【参考译文】2023年3月31日，该公司在新加坡开设了首家海外门店，分别在滨海湾金沙购物中心和义安城推出了两家门店。[3]到年底，该公司已在新加坡开设了30家门店。[60]

2023年3月，瑞幸咖啡公布其2022财年收入规模首次突破百亿人民币，全年整体营业利润首次扭亏为盈[29]。3月31日，瑞幸咖啡宣布进军海外市场，于新加坡开设首批海外分店。[30]6月5日，瑞幸咖啡的第10000家门店在厦门中山路开业，成为中国首家门店数量破万的连锁咖啡品牌[31]，同时为应对竞争对手库迪咖啡的价格战，宣布开启“每周9.9元”的优惠活动，并将至少持续两年[32]。2023年9月4日，瑞幸咖啡与贵州茅台合作推出的联名饮品“酱香拿铁”正式上市，因每杯饮品内含有53度茅台酒，成为中国社交网络热门话题[33]，单品首日销量突破542万杯、销售额突破1亿元，再次刷新单品销量纪录[34]。

2024年6月20日，瑞幸咖啡宣布将进军马来西亚市场。[35]

2024年12月28日，瑞幸咖啡正式进军香港市场，五间分店（分别位于尖沙咀美丽华广场、将军澳新都城中心、旺角新之城、沙田中心及上环德辅道中）一同试业。[36]

On 29 November 2024, Hextar Industries Berhad announced that they have obtained the exclusive right to bring in the coffee brand into Malaysia. The right enables Hextar to develop, open and operate coffee shops nationwide under the Luckin Coffee brand for a period of 10 years, with optional renewal for another 10 years.[61]
【参考译文】2024年11月29日，Hextar Industries Berhad宣布，他们已获得将该咖啡品牌引入马来西亚的独家权利。该权利使Hextar能够在全国范围内以瑞幸咖啡品牌开发、开设和运营咖啡店，期限为10年，并有权选择再续签10年。[61]

2. 经营

瑞幸咖啡在2018年1月才开始试运营，靠着大量补贴与便利的APP外送商业模式，一夕之间瑞幸咖啡成为中国最知名的咖啡品牌。

瑞幸吸引顾客上门的手法是价格便宜与采用科技。瑞幸重视价格竞争，在微信上打折促销，且整体上售价比星巴克便宜。

瑞幸咖啡初时采用“新客户首杯免费再送5折券”的促销活动，并不时推出折扣或是买一送一的活动优惠。这几乎半买半相送，为的就是短时间吸引大量的消费者，很多人都是抱着尝鲜的心态享受免费咖啡，再透过口碑传出去：“有免费的咖啡可以喝”。瑞幸同时积极投资行销预算，不但瞄准办公室的白领阶级，对外曝光也是毫不手软：消费者在许多知名网络平台都能看到瑞幸咖啡的相关报导，再加上人们口耳相传有免费咖啡── 短时间内，便宜的瑞幸咖啡风潮席卷了中国的外卖咖啡市场。[37]

瑞幸咖啡对外表示回购率超过 50%，这是因为采用“新客户第一杯免费，并且赠送 5折券”的行销方式：新客户拿完免费咖啡，第二次再以半价购买，冲高回购率[38]。

3. 事件

3.1 起诉星巴克

2018年5月，瑞幸咖啡向星巴克中国发出公开信，指责星巴克“涉嫌垄断”，称星巴克“与很多物业签订的合同中存在排他性条款”、“对供应商伙伴频繁施压要求站队”。其后，星巴克回应称“无意参与其他品牌的市场炒作”[39][40]。5月16日，该案被深圳市中级人民法院正式立案。2019年10月，案件以瑞幸咖啡单方面撤诉告终[41]。

3.2 财务造假

2020年1月，美国浑水研究宣布收到一份长达89页的做空报告[42]，称瑞幸咖啡是一种欺诈行为：“每家商店每天的商品数量在2019年第三季度至少夸大了69％，在2019年第四季度夸大了88％，并有11,260小时的门店流量影片为证”。负责公司审计的安永华明会计师事务所反舞弊团队介入，公司三名独立董事成立特别委员会启动内部调查，提请董事会注意。

2020年4月2日，瑞幸咖啡披露有关伪造交易的信息的调查进展。调查显示伪造交易价值大约22亿元人民币。受消息刺激，瑞幸股价于美股开市前暴跌近85%，较开市急挫近8成，并5度触发熔断[43][44][45]。在提交调查报告当晚，公司已发内部信，提及已将有关当事人停职，并已安排其他管理层接任[46]。而中国大陆的瑞幸咖啡门店也出现优惠券集中挤兑场景，瑞幸咖啡的APP、微信小程序因不堪重负一度全线崩溃[47]。中国证监会于4月3日下午也对此事发表声明，表示对瑞幸财务造假行为“表示强烈谴责”，将依国际证券监管合作的有关安排，依法对相关情况进行核查[1]。

4月5日，瑞幸咖啡通过新浪微博道歉，涉事高管及员工遭到停职调查[48]。5月12日晚，瑞幸咖啡宣布终止CEO钱治亚和COO刘剑的职位[49]。

5月19日，瑞幸咖啡宣布，称该公司已收到纳斯达克证券市场上市资格工作人员发出的书面通知，称工作人员已决定将瑞幸咖啡股票从纳斯达克市场摘牌；而该公司计划要求纳斯达克听证会小组举行听证会[50]。

6月23日，瑞幸咖啡表示，收到第二封纳斯达克摘牌通知，原因为未能提交年度报告[51]；27日瑞幸咖啡宣布，确定于29日起从纳斯达克停牌[17]。

7月1日，瑞幸咖啡宣布内部调查基本完成，瑞幸咖啡特别委员会发现，伪造交易始于2019年4月。瑞幸咖啡在2019年的净收入被夸大了大约21.2亿元人民币，成本和费用在2019年被夸大了13.4亿元。[52]

7月31日，中华人民共和国财政部依据《中华人民共和国会计法》完成了对瑞幸咖啡公司境内2家主要运营主体瑞幸咖啡（中国）有限公司和瑞幸咖啡（北京）有限公司成立以来的会计信息质量开展检查。检查发现，自2019年4月起至2019年末，瑞幸咖啡公司通过虚构商品券业务增加交易额22.46亿元（人民币，下同），虚增收入21.19亿元（占对外披露收入51.5亿元的41.16%），虚增成本费用12.11亿元，虚增利润9.08亿元[53]。

9月22日，国家市场监管总局对瑞幸咖啡做出行政处罚，处罚金额共计6100万元[54]。

12月17日，瑞幸咖啡提出与美国证券交易委员会就部分前员工涉嫌财务造假事件的和解协议。瑞幸咖啡同意支付1.8亿美元，以解决美国证券交易委员对其提出的指控。该和解协议仍需等待美国联邦法官的批准[55]。

2021年2月5日，瑞幸咖啡根据美国破产法第十五章，向纽约南区破产法院申请破产保护[56][57]。2021年9月，针对2019年5月至2020年4月期间投资者因为瑞幸财务造假蒙受损失而发起的集体诉讼，瑞幸咖啡发布公告称，与美国集体诉讼的原告代表签署了1.875亿美元的和解意向书[58]。2022年4月11日，瑞幸咖啡宣布，根据《美国法典》第11篇第15章的规定，公司已经顺利完成债务重组，在债权人的支持下，公司正式结束作为债务人的破产保护程序。瑞幸咖啡称“至此已经全面解决完成历史遗留问题，回归正常公司状态”。[59]

3.3 内斗风波

2021年1月6日，一份名为《关于罢免郭谨一瑞幸咖啡董事会主席和CEO的请求信》在网上流传[60]，附图显示该联名信于1月3日发出，联名信认为郭瑾一“中饱私囊、贪腐；铲除异己、党同伐异；个人能力不足给公司造成隐患”，落款人包括7位副总裁、5位总监、34位区域经理。随后，郭瑾一发布内部全员信，称举报信是公司前任董事长陆正耀、前CEO钱治亚等组织并主持起草的，回应“自任职以来所作所为问心无愧”[61]。公司副总裁周斌、李军则在微信朋友圈发文反击，称其“在全体员工面前极力狡辩，混淆视听”，并指控公司在郭谨一领导下“正气丧失、士气涣散，出现供应链、门店运营、员工流失等问题，关于郭谨一的贪腐我们掌握了大量证据。”1月7日，瑞幸咖啡官方发布声明，称公司董事会已成立独立委员会，调查部分员工在联名信中对董事长兼CEO郭谨一的指控[62]。2月17日，瑞幸咖啡董事会发布公告，称已结束了对董事长郭谨一的内部调查，“并未发现证据证明郭谨一存在不当行为”[63]，2月18日，郭谨一发布员工内部信称“加快优化整体组织架构”，参与联名信的多位高管职位均被调整[64]。

3.4 加冰过多争议

2023年7月，江苏南通一名网友发布视频称，在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁中，有三分之二都是冰块，引起社会热议[65]，瑞幸咖啡客服则回应指所有饮品严格按照流程制作，冰饮不支持少冰，建议消费者在选择时考虑对应口味无冰饮品；部分饮品支持去冰，可备注“去冰”，冰块多和无“去冰”选项的问题会记录反馈给相关部门[66][67]。江苏省消费者权益保护委员会以《加冰要有度！瑞幸咖啡还是瑞幸冰杯？》为题发文，呼吁商家要尊重消费者的自主选择权和公平交易权[68]。8月23日，中国消费者协会、中国商业企业管理协会发出倡议，呼吁“饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提”[69]。

3.5 强迫频洗手争议

2023年12月11日，据东方网报道，有发帖者表示，由于在瑞幸咖啡门店工作时频繁洗手以及徒手接触消毒水等缘故，工作一段时间后手部皮肤变得粗糙，甚至出现皲裂、褪皮等现象。一些员工为了减少手部伤害会避开监控，甚至有假装洗手的情况。但据指一些分店的监控堪称“无死角”，有员工便因为洗手少了1秒而被扣分，轻则扣工资，重则辞退。有前员工称，由于门店频繁洗手的规定，导致烂手而离职[70][71]。2024年1月5日，瑞幸决定自1月8日起，店员的洗手频次从一小时更改为两小时一次。然而其频次仍低于星巴克和麦当劳的要求。[72]

3.6 与泰国瑞幸的商标纠纷

2020年，泰国皇家50R集团向泰国商务部合法注册瑞幸商标，且均依照泰国法律规则和程序办理，并获准使用该商标经营销售茶和咖啡等饮料的咖啡店业务[73]。

2022年8月9日，瑞幸咖啡在微博发布声明称，从未在泰国开店，强调泰国门店系仿冒门店。同时指出，该店“向左看小鹿”的图形商标和直接使用luckincoffee名称已造成对瑞幸品牌严重伤害，瑞幸相关部门已采用法律手段维权[74]。此后，瑞幸咖啡向泰国中央知识产权和国际贸易法院提出违反事实真相的诉讼，指控50R集团恶意注册商标，对此初级法庭判决被告败诉。但50R集团认为判决不公，向法庭提交反驳。2023年12月1日，50R集团获得胜诉。12月19日，50R集团向法院正式提交诉讼，要求法庭判决瑞幸咖啡赔偿经济损失100亿泰铢，法院对此已立案受理[73]。翌日，瑞幸咖啡在微博就此案回应“情况还有待核实”，并附带一句泰文“ฉันอ่านไม่ออก แต่ฉันตกใจมาก”（我看不懂，但我大受震撼）。[75]

A. 相关条目 | See also

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